日本网购公司乐天“英语公用语”的艰辛历程

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在商业国际化的潮流下，有日本的亚马逊之称的日本网络购物巨头乐天公司2010年5月宣布“公司公用语英语化”的计划：2012年7月1日正式开始公司内完全使用英语。在公司内不管什么场面，所有业务的交流一律使用英语。公司职员的九成是日本人,计划一出台立刻成为了日本社会的一个话题，利弊众说纷云。计划出台一过去三年，对公司的所有职员来说都经历一场不同寻常的艰辛历程。


公司变成了庞大的“英语教室” 乐天公司创业者之一，常务执行总管衫原章郎从创业开始就跟随三木谷浩史社长干了12年，称得上是乐天的元老级人物。当知道三木谷计划要把英语定为公司内的公用语时，2009年曾提出要辞职或者休假去美国学英语。因为衫原从根上讨厌英语，就连考大学都避开英文，到现在从来没有为英语努力过的记忆。可是三木谷拒绝了衫原的辞呈。2010年三木谷宣布“公司公用语英语化”的方针的同时，特意任命衫原为英语推广的总负责人。衫原听后吃惊得嘴张得大大的，半天没有合上。三木谷的理由很简单，他说：“因为这是会给所有职工带来痛苦的计划，最能了解这一痛苦的人做总负责人是最为合适的。”号令一出，公司上下立刻开始了学习英语的高潮。同时公司也推出了支援英语学习的措施。例如，免费提供电子学习工具，专门请来英语教师在各部门教英语，积极推行TOEIC考试等。一时间公司就变成了“英语教室”。被断了后路的衫原，在绝望中开始了拚命学习英语的历程。也可能是改变了以前对英语的偏见。功夫不负有心人，衫原的TOEIC成绩从以前的400多点飙升到了800多点。衫原惊人的好成绩也成了最具说服力的榜样。他也常常鼓励英语差的职员说：“向我这样的都过了。再努力试试。”各部门的TOEIC的平均点，英语进展程度和达标比率都会汇总到各部门的负责人处。而且每月一次，在公司全体朝会上公布各部门的英语成绩和达标比率，形成相互竞赛的局面。乐天同时把TOECI成绩作为考核职员的一个项目。乐天还按职员所在职位给规定了TOEIC达标成绩，达不到将被降职或减薪。每个职员都拚命去学习英文，不仅牺牲了出去喝酒、旅游的轻松时间，还牺牲睡觉时间。甚至上班途中的电车中也在学英语。 三木谷：“全体职员共同努力意义重大” “公用语英语化”表面上推广迅速。但据美国哈佛商学院的一位准教授的调查显示，相当一部份乐天职员对“英语化”表示出不满，“英语化”使职员感到很大的压力，打算辞职；还有因英语不能正常沟通对工作产生负面影响等事发生。乐天公司职员每月的定额任务都不轻，为了完成工作任务，早出晚归劳作一天下来已是精疲力尽了，现在还要挤出时间去学英文，给职员造成巨大的精神压力。并且大多数职员工作上根本就不使用英文，不少职员对强行推行英语公用语的必要性持疑问，有员工选择离开乐天。据悉，“英语化”开始后半年内，乐天市场事业部的新职员有一半的人辞职。调查结果使三木谷感到震惊。三木谷立即启动了“攻克TOEIC”的项目。针对英语差的职员进行个别谈话，给予适合各自的学习方法。还召集英语成绩差的约720人开会。在会三木谷表示说，“公用语英语化”的意义在于大家共同努力完成，过程中职员能形成一体，使公司更具凝聚力。希望全体都通过。

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在当前全球化浪潮下，日本终于似乎有极少数精英认识到员工的英语能力与企业，甚至是国家的兴衰存亡的关系了，联想到NTT Data 最近在美国，加拿大大肆招兵买马，感觉日本第二次“脱亚入欧（美）”开始了。

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日本的团队力量成了日本企业最强大的竞争武器。丰田汽车曾推出全体员工参与的著名“改进活动”，，汇聚了集体的智慧，减少了浪费，降低了成本，大大改善了生产效率和品质，还促进公司内形成了强有力的一体。分析人士认为，三木谷是想借用“英语化”形式学习丰田。

“公司公用语英语化”的必要性成争议

乐天的“公司公用语英语化”计划已过去三年。职员的英语水平几乎达到了规定标准，因英语而休假或辞职的也减少了。公司从食堂，到公司内资料，管理层会议，经营会议以及每周的全体朝会……一律使用英语。表面看完全成功了。

但是，去年乐天公司内“关键之处，再用日语讲一遍。”成为了流行语。

有乐天职员透露，从全面实行英语化以后，“手机遥控”作为一项新生事物在公司内悄然而生。常常在上班时间看见带着不安的表情职员溜出办公室，偷偷拿出手机，向刚才在一起开会的同僚打电话，“刚才英语讲的那件事没弄错吧？”私下相互用日语确认刚才的商谈事项。

乐天要求管理层职员的TOEIC点数至少要在650～750点。不过即使达标，因是短期考试性的英语能力，在会议上的交流多为片言只语，而且日本人的英语发音普遍不佳，会后不得不打电话再确认。曾经还出现过因英语沟通不良，造成无法挽回的工作失误等事情。

在日本“公司用语英语化”并非乐天首创，之前像优衣库（UNIQLO）、夏普、日本板梢子等一部份公司也在实行。但公司根据公司的具体状况、施行方式和范围各不相同。

“公司公用语英语化”的必要性在日本社会存在着很大争论，褒贬评判还为时尚早。

henanhujaa

无用内耗。。。

这家公司这样做，只能说明它的盈利状况出现了巨大的问题，打算借助英语证书为借口来大搞裁员而已

henanhujaa

在新闻报道中也说了，“乐天市场事业部的新职员有一半的人辞职”

这才是这家公司的管理层推行“英语过关”之真实目的

这件事情的大背景是2010年，那时正是美国金融危机最深刻的时候，而且日本的经济状况也是十分低迷。在这个大环境下，类似的.com的大型网购企业出现巨大亏损是很正常的事情。

这种动作，既可以冠冕堂皇地解雇人员节约开支，一个日本雇员每年的工资至少有5万美元，假设是解雇200人，就可以节约下来至少1000万美元的开销，又可以给管理层和公司形象披上一层华丽的国际化外衣。

类似的事情，你可千万不要真的以为一切都如同媒体报道中的那么美好。

henanhujaa

http://www.ittime.com.cn/index.p ... atid=14&id=2058
日本乐天模式在华水土不服 百度探路网络购物再度受挫

请看2011年的新闻报答：
http://japan.xinhuanet.com/2011-11/10/c_131239307.htm
网购乐天公布185亿日元赤字

据日本新闻网当天消息，日本最大的网络购物网站乐天于本月9日发表了2011年1-9月的连结决算。从前年同期的264日元盈利转为185亿日元赤字。虽然在网络服务上有良好的收益，但因信用卡事业的重组导致了764亿日元的亏损。

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很多事情要联在一起才能看清楚。日本能有今天，当年的“脱亚入欧”的政策至关重要，在当今其经济，产业每况欲下的形势下，不可能不回想过去的成功之路。今天的中国和印度也在做着同样的事情，尤其印度人在美加要远比中国人更成功，原因无非印度人英语好，更能吃苦，更会与人打交道。日本人不可能看不到这点。说到底，”英语化“意味着你有资格进入国际社会参与竞争，日本过去那种关起门来自己干自己的方式已经不可能持续了，除非她不想混了。

henanhujaa

很多事情要联在一起才能看清楚。日本能有今天，当年的“脱亚入欧”的政策至关重要，在当今其经济，产业每况欲下的形势下，不可能不回想过去的成功之路。今天的中国和印度也在做着同样的事情，尤其印度人在美加要远比 ...
user2 发表于 2013-7-7 15:08

印度人在美国，同日本人在美国，正如印度和日本那样，根本不是同一个概念。

印度人在美国，讲究的是个人奋斗，托福GRE接着混张美国高校文凭之后，顶多也就是当上某个公司的中层而已，偶尔也有几个跻身于公司高层里的。

日本人在美国，则是以日本财团为后盾来鲸吞收购美国的公司和美国的优质资产。有好事者不妨看看有多少美国的公司被日本财团所收购所控股。

在美国特别是西海岸地区，从香烟到房地产，背后无不是日本财团的身影。日本NTT曾经收购美国Verio公司，刚刚爆出最新的新闻则是：日本软银成功收购美国排行第三的知名电信运营商斯普林特。

user2

日本人现在也就是趁点钱了，还有什么？而且他那点钱与新兴的中，俄，印，阿拉伯资金相比已经算不了什么。国家之间的竞争除了资金外，最主要的是人的竞争。在北美，你见过那些技术资料，技术书刊封面署的是日本人的名字？ 美，加研究生院里学理工的硕士，博士能见到几个日本人？大的高科技公司里技术骨干像Team Leader这一层有日本人吗？ 你的观点不过与大部分日人完全一样，喜欢自说自话，自我陶醉，不在乎外界发生了什么，躲在家里闷地乐。 日本人在美加与印度人根本就不是一个层次，毫无可比性，印度人远比日本人强的多，从政界大量的议员（俺所在的选区国会议员就是印度移民，以前都是本地白人），再到大量的医生，律师，再到大量的高科技公司经理，可以说在北美各行各业，都能碰到印度人当经理，或项目负责人。 中国人在北美高科技公司里是4，50岁居多，现在大陆的年轻人已吃不了那份苦，而大批2，30岁年轻工程师却还源源不断从印度涌来。拿钱买东西是傻子都会的事，有啥可炫耀的。雅虎当年被日本人买走，现在是什么样子？软银的老板孙正义是在日韩国人三世，他在加州大学伯克利分校拿的学位，美式思维，眼界与思维方式与日本人完全不同，正是他主持收购的雅虎和今天的Sprint。一个国家，民族一旦失去了进取意识，不愿面对挑战，沦落是迟早的事。日本电子行业整体崩溃已证明了一切。

henanhujaa

这点你是大错特错了

俄罗斯过去是苏联，一直到1985年，苏联的经济产值还是稳居全球第二，跟中国、阿拉伯或者印度这样的国家根本不是一个档次的。

在经济领域，印度同日本，毫无可比性，在日本任何一个地方，你都找不到类似于孟买贫民窟那样的地方。印度跟中国来比一比还可以，但是同日本相比，相差甚远。印度的塔塔公司不是丰田，印度的米塔尔公司也不是新日铁。你可以在北美任何一条大街上看到丰田车，但是你却很难看到塔塔车。至于高技术特种钢，印度的米塔尔甚至连中国的宝钢都不如，更别说新日铁了。在2011年班加罗尔的软件业总产值，还比不上一家索尼公司。

在科学领域，自1990年以来，日本拿的诺贝尔科学奖项超过了印度加中国加俄罗斯加阿拉伯国家。之所以在美加的研究生院里看到的日本人不太多，是因为日本有非常高质量的教育与科研机构，同印度或中国以及阿拉伯这样的缺乏高质量高等教育与科研机构的国家不同。

在美加地区，印度人跟日本根本不是一个档次的。印度人充其量是当个高级职员而已，比如说经理或者是项目负责人之类的。日本人在美国，则是同顶级的资方一切来谈论投资和技术合作。比如说，波音787的机身外包和碳纤维材料还是给了日本，而非印度。事实上，在这些高技术领域里，印度还比不上中国，更别说日本了。

一般说来，中国人在北美混得都不是很好（按照真正的很好的标准来衡量，这里说的不是年薪税前二三十万美元，而是。。。比如说是否为一家大中型美国企业的董事会成员，是否收购过某家资产上亿美元的美国公司），因此，中国人在北美所接触的圈子也都比较低下，看到个项目负责人或者是经理之类的高级职员，就以为是碰到金字塔顶尖了。

最后一点，印度根本没有类似于东芝ULSI研究中心这样的机构，而且美国名牌大学里也有很多的日资背景，比如说MIT之类的顶级学术机构，就有很强的日资背景。